Hoteles, hostales y renta vacacional. De las 18:00 a las 9:00 no hay quien conteste, y esa reserva se va a una OTA que cobra comisión.
Qué hace el sistema
El agente no solo contesta: recupera el margen que hoy se va en comisiones, y deja el número a la vista para poder compararlo.
Contesta y capta la reserva justo cuando no hay nadie en recepción.
Ofrece la tarifa del hotel antes de que el huésped vuelva a la OTA.
Qué hacer, dónde comer, cómo llegar. Resuelve sin molestar al equipo.
Late check-out, spa, restaurante y experiencias, ofrecidos en el momento oportuno.
Seguimiento después del check-out para que la próxima reserva sea directa.
El turista extranjero recibe la misma atención, sin traductor de por medio.
El recorrido completo
ETAPA 01
Pregunta disponibilidad fuera de horario. El agente responde en segundos con tarifas reales.
ETAPA 02
Cierra a tarifa del hotel, sin comisión de intermediarios, y deja los datos listos para recepción.
ETAPA 03
Durante la estancia resuelve dudas de la ciudad y del hotel. El huésped no baja a preguntar.
ETAPA 04
Ofrece lo que el hotel quiere mover, en el momento en que tiene sentido para el huésped.
ETAPA 05
Después del check-out mantiene el contacto para que la próxima reserva no pase por una OTA.
Escucha la atención
Sin recepción a esa hora, esa reserva se iba a una OTA con comisión.
El huésped está en la página de la agencia comparando. El agente le da un motivo real para reservar en el hotel —lo que la plataforma no incluye— y cierra ahí mismo.
Un vuelo retrasado y la duda de si habrá quien lo reciba. Esa incertidumbre cancela reservas; resolverla toma treinta segundos.
Audio en grabaciónLa política de cambios decide la reserva. El agente la explica con claridad, sin letras chiquitas, en el momento en que se está decidiendo.
Lo que sostiene el sistema
Si no puede confirmar, deja el dato listo y pasa con recepción.
Grupos, eventos, tarifas especiales y quejas se escalan solos.
Cada reserva sabe de qué anuncio o canal vino.
Primero vemos cuántas reservas se pierden y cuánto se va en comisiones. Si no hay margen que recuperar, te lo decimos.